“让我动容的画面是，护士为病人打点滴时，不是把病人的手抬起来，而是让病人的手放在旁边，自己蹲下来进行操作的……生病住院总让人感到不幸，但是能够进入瑞金医院接受最优质的医疗，又是幸运的。”这是彭阿姨写来的信里的一句话。

75岁的彭阿姨是瑞金医院感染科病人，她在亲人去世后患上了抑郁症，陆续服用抗抑郁药物和中药，但身体乏力、吃不下饭的情况却越来越严重。今年2月初彭阿姨到外院就诊，发现了肝功能异常，便在家人的陪伴下赶紧到瑞金医院感染科就诊。

“急性肝损收治入院的患者会很担忧：自己的病会不会有传染性？会不会影响到家里人？因此我们一定要耐心和病人说明，缓解他们的焦虑。”感染科护士长阮隽说。

2月6日，彭阿姨入院，护理团队的“软言细语”让病人和家属“倍感亲切”。检查显示，她多项肝酶指标大大高出正常值，再结合乏力、没食欲等症状，确诊她为急性肝损害。

“药物性肝损的症状没有特异性，需要排除性诊断。我们通过必要的检查，明确了彭阿姨的肝脏损伤与其它病因无关，加上她近期服用的药物中有伤肝的成分，因此明确了诊断。”林兰意说。

感染科护理团队每天交班时，不仅交待病情，也会交待病人的背景，比如家庭基本情况，有没有什么特别需要注意的等等，以求在沟通中更加顺畅，也让治疗和护理尽善尽美。

阮隽护士长说：“年轻护士一路成长，无论是前辈的点滴示范和教诲，还是护理的考核与规范，早已让这样的细节内化于心，比如护理操作中如何尽量让病人保持舒适，预先告知他下一步要做什么等等，久而久之，病人会给予正向反馈，我们也会很有成就感，操作技术和沟通技巧都在提升。”

感染科的多数患者病程较长，有很多常打交道的老病人，他们每个阶段面临不同的困惑和压力，“为了让他们树立信心，我们会在生活上多关注病人。最好的沟通是倾听，多听听病人在想什么，多数时候我们不能直接帮到他，但他倾诉之后，压力就会纾解一些，也会对治疗有帮助。”阮隽护士长表示。

“其实这是我们每天都做的事情，但是看到病人这么用心写了感谢信，说实话我们没有想到，”林兰意医生惊讶之余十分感动：“转给同事们后，大家都有些意外，对我们来说，这是常规工作的一部分，彭阿姨和家属的理解令人感动，也激励我们今后更加努力，用医学知识和耐心、爱心更好地治疗、护理患者。”

文/韩康妮